Il buon esito delle chiamate su rotte WAN dipendono sia dalle configurazioni del PBX locale, sia da quelle del PBX remoto; pertanto la risoluzione dei problemi su rotte WAN richiedono una verifica incrociata dei PBX coinvolti e dei router di entrambe le sedi.
La ricezione di una chiamata tramite rotta WAN avviene se il numero chiamato inizia con uno dei prefissi accettati della rotta stessa. Tuttavia tale configurazione non è suffieciente a garantire il buon esito della chiamata; infatti è necessario verificare che:
- la rotta WAN sia attiva, ossia la connessione con il PBX remoto risulti UP.
- il numero chiamato sia compatibile con i "prefissi inviati" nella rotta WAN remota; tale impostazione può essere verificata nel PBX remoto. Ad esempio se il numero chiamato è 0733887766 la rotta WAN remota dovrà avere tra i prefissi instradati il numero chiamato o parte di esso, ad esempio 0733.
- nel PBX locale deve esistere una entità di sistema che gestisca il numero chiamato; ad esempio se il numero chiamato è lo 0733887766, tale numero deve essere stato assegnato ad un gruppo e/o ad un nodo IVR e/o al server FAX
- il router locale sia stato configurato in modo tale da inoltrare il traffico UDP in ingresso alla porta 3541 verso l'indirizzo IP privato dell'interfaccia WAN del PBX sulla stessa porta 3541
- eventuali firewall attivi sul router o sulla macchina PBX locale non blocchino il taffico UDP in arrivo alla porta 3541.
- le impostazioni sulla compressione vocale siano coerenti, ossia se la rotta WAN configurata localmente verso la sede remota prevede la compressione del traffico voce, la compressione deve essere abilitata anche nella rotta WAN del PBX remoto. Se le impostazioni risultassero incoerenti, l'audio non sarà intellegibile.
- Qualora, nella rotta WAN locale, fosse stata abilita la condivisione utenti, lo stesso deve accadere per la rotta WAN nel PBX remoto; controllare inoltre che non ci sia ambiguità di interni tra la sede locale e la sede remota. Ad esempio, qualora l'interno 32 fosse presente in entrambi i PBX (locale e remoto), l'interno 32 della sede remota non sarà mai raggiungibile.
- il numero di linee impostate nell'interfaccia WAN, sia del PBX locale che del PBX remoto, sia compatibile con il carico medio delle chiamate tra le 2 sedi. Supponiamo, ad esempio, che il PBX locale abbia 4 linee WAN; la quinta chiamata in arrivo da rotta WAN fallirà, malgrado le configurazioni di instradamento e accettazione siano corrette. Lostesso dicasi per il PBX remoto.