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Formato di esportazione del Report chiamate

Esportando il report delle chiamate dal server VOIspeed viene generato un file di testo in formato CSV. Tale file è caratterizzato dai seguenti campi:

  • rete chiamante = rete/interfaccia da cui proviene la chiamata
  • rete chiamato = rete/interfaccia su cui viene terminata la chiamata
  • numero chiamante finale = numero chiamante alla fine delle chiamata
  • numero chiamato finale = numero chiamato alla fine della chiamata
  • data ora = data ora di arrivo della chiamata
  • durata totale = durata totale della chiamata
  • numero chiamante iniziale = numero chiamante all'inizio delle chiamata
  • numero chiamato iniziale = numero chiamato all'inizio della chiamata
  • gruppo chiamato = eventuale numero del gruppo chiamato (se non ha senso il gruppo viene valorizzato con il numero chiamato)
  • id chiamata = identificativo numerico della chiamata
  • nome operatore = eventuale nome dell'operatore sul quale viene terminata la chiamata
  • esito = esito della chiamata (risposta, non risposta, occupato, etc.)
  • durata squillo = durata della fase di squillo
  • durata IVR = durata dell'eventuale fase di navigazione nell'IVR
  • durata accodamento = durata di eventuali fasi di accodamento su un gruppo
  • durata attesa = durata di eventuali fasi di attesa (su un gruppo o un utente)
  • durata conversazione = durata della fase di conversazione
  • nome sondaggio = nome dell'eventuale sondaggio associato alla chiamata
  • info sondaggio = informazioni di selezione dell'eventuale sondaggio associato alla chiamata
  • id chiamata riferimento = identificativo della chiamata di riferimento (viene valorizzato solamente se la chiamata è frutto di un inoltro proveniente da un altra chiamata)

 

 

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